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Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Annulation avant expédition Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été traitée, en nous écrivant à contact@maisonshams.fr avec votre numéro de commande. Vous êtes alors remboursé intégralement.
30 jours pour changer d'avis La loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter. Nous allongeons ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article, si la commande est livrée en plusieurs colis), sans avoir à vous justifier. Vous pouvez aussi vous rétracter dès la passation de la commande, avant sa livraison. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Comment retourner un article
Frais de retour Le retour est gratuit : l'étiquette est à notre charge.
État de l'article L'article doit être retourné complet. Vous pouvez le manipuler pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement ; votre responsabilité peut en revanche être engagée en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations. Renvoyez-le dans son emballage d'origine, soigneusement protégé : la casse pendant un retour est un risque fréquent pour les luminaires et le verre.
Remboursement Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine.
Article arrivé abîmé, manquant ou erroné Vérifiez votre colis dès sa réception. Si un article est abîmé, envoyez-nous dans les 48 heures trois photos (la pièce, le carton et l'étiquette du transporteur) à contact@maisonshams.fr, avec votre numéro de commande. Si un article manque ou ne correspond pas à votre commande, prévenez-nous dans le même délai. Nous vous envoyons un nouveau produit ou nous vous remboursons, selon votre choix. Vous n'avez rien à renvoyer : conservez simplement la pièce abîmée jusqu'à la réception de son remplacement. Passé ce délai de 48 heures, vous restez couvert par la garantie légale de conformité.
Échanges Pour échanger un article, retournez-le selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Garanties Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Nos luminaires bénéficient en plus d'une garantie commerciale, décrite sur notre page Garantie.
Modèle de formulaire de rétractation À l'attention de Maison Shams, 64 avenue Monnot, 71100 Chalon-sur-Saône, France, contact@maisonshams.fr : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Commandé le / reçu le : Numéro de commande : Nom du consommateur : Adresse du consommateur : Date : (Cette adresse sert à identifier le vendeur : ne nous envoyez pas le colis. L'étiquette de retour et les points relais vous sont envoyés par e-mail.)
