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Vérifiez votre colis dès sa réception. Si une pièce est abîmée, envoyez-nous dans les 48 heures trois photos :
à contact@maisonshams.fr avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons un nouveau produit ou nous vous remboursons, selon votre choix. Vous n'avez rien à renvoyer : gardez simplement la pièce abîmée jusqu'à la réception de son remplacement. Après 48 heures, la garantie légale de conformité vous couvre toujours.
Prévenez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec une photo du colis et de son contenu. Nous vous envoyons l'article manquant ou le bon article. Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis : vérifiez le suivi de chacun avant de nous écrire.
Écrivez-nous à contact@maisonshams.fr, avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du problème. En cas de défaut de fonctionnement lors d'un usage conforme à la notice, nous organisons la réparation ou le remplacement, frais de transport à notre charge.
Ne sont pas couverts : l'usure normale des ampoules, la casse due à la pose ou à l'usage, une installation électrique non conforme, l'usage en extérieur d'un luminaire prévu pour l'intérieur.
Vos garanties légales
Elles s'appliquent dans tous les cas : la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure dans nos conditions générales de vente.
Vous avez 30 jours après la réception pour nous retourner un article, gratuitement : nous vous envoyons une étiquette prépayée et les points relais les plus proches. La procédure est décrite dans notre politique de retour et de remboursement.
